1. Phạm vi và hủy trước thanh toán
Chính sách về khóa học dưới đây áp dụng cho khóa do AHD cung cấp, bao gồm mua qua Zalo và đơn đã tạo trên website. Quyền lợi riêng của từng sản phẩm được xác nhận trước khi mua.
Với gói thiết lập, hướng dẫn và hỗ trợ ChatGPT, AHD xác nhận phạm vi, thời hạn, thời điểm bắt đầu và điều kiện hủy/hoàn của gói qua Zalo trước thanh toán. Điều kiện đổi khóa 03 ngày và 20% số bài học không áp dụng cho gói dịch vụ này. Nếu muốn chấm dứt, liên hệ để đối chiếu phần dịch vụ đã cung cấp và thống nhất cách xử lý phần còn lại, bảo đảm quyền theo pháp luật.
Chưa thanh toán: bạn có thể báo dừng yêu cầu qua Zalo, không phát sinh phí hay quyền học. Với đơn web cũ, dùng nút “Hủy đơn”; đơn chờ thanh toán cũng có thể tự hết hạn. Nếu đã chuyển tiền, cần liên hệ đối soát trước khi hủy.
2. Đã thanh toán nhưng chưa mở quyền học
Gửi yêu cầu hủy và hoàn tiền qua hotro@agenthocduong.com, kèm tên khóa, email, mã đơn nếu có, số tiền, thông tin giao dịch và lý do. AHD kiểm tra tiền đã nhận và trạng thái quyền học, rồi xác nhận phương án xử lý.
3. Hoàn tiền sau khi mở quyền học
AHD xem xét hoàn tiền khi thanh toán trùng, mở nhầm khóa, khóa không thể truy cập do lỗi từ AHD mà không được khắc phục trong thời gian hợp lý, hoặc trường hợp được hai bên thống nhất bằng văn bản.
Yêu cầu do thay đổi nhu cầu sau khi đã sử dụng nội dung được xem xét theo tình trạng học và thỏa thuận lúc mua. Mức sử dụng được đối chiếu từ lịch sử mở bài và hoàn thành bài, có thể trao đổi lại nếu bạn thấy sai. Việc từ chối phải nêu lý do; chính sách này không hạn chế quyền yêu cầu khắc phục, hoàn tiền hoặc khiếu nại theo pháp luật.
4. Đổi khóa học do mua nhầm
AHD hỗ trợ đổi 01 lần nếu yêu cầu gửi trong 03 ngày kể từ khi mở quyền học, chưa mở quá 20% số bài học, chưa sử dụng đáng kể nội dung và khóa muốn đổi còn được cung cấp. Bài đã hoàn thành được tính là đã mở.
Khóa mới giá cao hơn: bù phần chênh lệch. Khóa mới giá thấp hơn: không hoàn chênh lệch, trừ thỏa thuận bằng văn bản. AHD xác nhận giá và thời hạn của khóa đổi trước khi bạn đồng ý.
5. Thời gian và cách hoàn tiền
AHD phản hồi tiếp nhận trong 24 giờ làm việc sau khi nhận đủ thông tin; nếu cần xác minh thêm, sẽ báo lý do và thời điểm dự kiến. Với yêu cầu được chấp thuận, tiền được hoàn trong 7–15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ thông tin nhận hoàn.
Thông tin ngân hàng nhận hoàn chỉ được cung cấp qua kênh hỗ trợ chính thức. AHD thông báo số tiền, cách hoàn và trạng thái quyền học sau hoàn tiền trước khi xử lý. Giữ cuộc trao đổi và chứng từ để đối chiếu; không cung cấp mật khẩu hoặc OTP.
6. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Gửi qua hotro@agenthocduong.com, hotline công ty hoặc địa chỉ công ty ở chân trang. Nêu tên khóa, email, giao dịch, vấn đề và kết quả bạn mong muốn; kèm chứng cứ cần thiết. AHD tiếp nhận, xác minh và trao đổi phương án, thông báo kết quả cùng lý do qua kênh bạn đã dùng.
Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại, liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc giải quyết tranh chấp tại cơ quan có thẩm quyền. Giờ hỗ trợ: 8:30–17:30, từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ.